Juventus
Retours et Remboursements

Comment le droit de rétractation s’exerce-t-il ?

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat en notifiant votre intention de retourner les produits dans les 14 jours à compter de la réception des marchandises. Cela signifie que vous pouvez communiquer votre intention de retourner les produits dans les 14 jours après la livraison de ces derniers, sans avoir à motiver votre décision.

Veuillez contacter notre Service Client en envoyant un e-mail à store-support@juventus.com ou par téléphone au +39 02 263 032 38. Des instructions précises vous seront données.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant de votre intention de nous retourner les produits, à l'aide du formulaire de retour que vous avez trouvé à l'intérieur de notre colis.

La communication doit en tout état de cause contenir au minimum les informations suivantes :
- le numéro de commande auquel se réfère le retour ;
- le code du ou des produits à retourner ;
- les coordonnées de l'acheteur (nom et prénom, adresse e-mail).

Vous trouverez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec pour expéditeur « Juventus Store ». Si vous avez l'impression de ne pas trouver l'e-mail, vérifiez également le dossier de SPAM dans votre boîte mail ou le dossier Promotions sur Gmail. 

Emballez la marchandise avec soin et envoyez-la dans les 14 jours selon les modalités indiquées par le Service Client à l'adresse de notre entrepôt :

Juventus F.C. S.p.A.
c/o EPI S.r.l.
Via Pietro Magistretti, 10
20128 Milan (Italie)

NOTE SUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS 
Les produits personnalisés sont spécialement réalisés pour vous, ils ne peuvent donc pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication (la « garantie légale »)

NOTIFICATION SUR LES ACHATS EFFECTUÉS PENDANT LA PÉRIODE DU MERCATO FOOTBALLISTIQUE

La présence en sélection d'un joueur peut varier pendant les périodes prévues pour le mercato d'été et d'hiver. En particulier, le consommateur est tenu de considérer que la composition des joueurs sélectionnés pour faire partie de l'Équipe n'est rendue officielle qu'après la clôture du mercato footballistique. De même, la numérotation officielle des maillots est attribuée aux joueurs dans le délai fixé par les instances sportives compétentes. Tout achat de maillot personnalisé effectué avant ces dates est donc au risque du consommateur, car le joueur pourrait ne plus porter le maillot noir et blanc ou changer de numéro de maillot. Le tout, sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours pour la vente à distance.

Puis-je modifier une commande que j'ai déjà confirmée ?

Non, une commande terminée ne peut malheureusement plus être modifiée, c'est-à-dire qu'il n'est plus possible d'ajouter, de supprimer ou de modifier des Produits (par exemple: taille, couleur). Si vous souhaitez annuler une commande de toute urgence, veuillez contacter rapidement le Service Client par téléphone : si la commande n'est pas encore en cours de traitement, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Service Client:  
- Téléphone +39 02 263 032 38

J'ai acheté la mauvaise taille, puis-je faire un échange ?

Non, notre politique ne prévoit pas cette situation. Dans ce cas, vous pouvez toutefois effectuer un retour dans les 14 jours et un nouvel achat. Comme il peut arriver que le produit souhaité soit épuisé, nous vous conseillons de ne pas attendre notre remboursement (il vous parviendra dans les 15 jours suivant la réception de votre retour, s'il est en parfait état) pour passer votre nouvelle commande.

Combien de temps ai-je à disposition pour effectuer un retour ?

À partir du moment où vous avez reçu votre commande, vous avez 14 jours pour contacter notre Service Client (par e-mail à store-support@juventus.com ou par fax au +39 02 2720 9493 ) afin de nous communiquer votre décision de retourner la marchandise, puis de nous renvoyer un ou plusieurs produits en suivant les instructions qui vous seront fournies. 

Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié qu'il est conforme pour le retour, nous vous rembourserons dans les 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande : carte de crédit, PayPal ou par virement bancaire en cas de contre-remboursement.

Quand est-ce qu’un retour n'est pas éligible au remboursement ?   

Les produits que vous nous retournez devront être remis en vente. Si vous n'êtes pas sûr de les conserver, traitez-les avec le plus grand soin et renvoyez-les-nous dans l’état dans lequel vous aimeriez les recevoir. 

La marchandise ne doit pas présenter de signe d'usure ; nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur état d'origine.

En particulier :

- ne pas salir ou abîmer les vêtements en les essayant ;
- ne pas enlever les étiquettes et les marquages ;
- ne pas détruire ou endommager les boîtes, les enveloppes, les sceaux et emballages d'origine ;
- ne pas écrire sur les boîtes ou emballages d'origine ;
- ne pas laver les vêtements que vous avez l'intention de retourner ! Ils doivent être tels que vous les avez reçus
- retournez tous les accessoires inclus avec la marchandise commandée

Attention, dans les cas énumérés ci-dessus, le retour ne pourra pas être remboursé et votre produit restera à votre disposition. Nous pouvons vous le renvoyer en vous facturant les frais de transport.

Les produits devront être retournés sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre intention de retourner les produits. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés en retard ou qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

N'oubliez pas que les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés.

J'ai perdu le formulaire de retour qui se trouvait dans le colis, comment faire ?

Téléchargez le formulaire de retour générique et remplissez-le avec les données résumées dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après la commande de l'expéditeur « Juventus Store ». Si vous avez l'impression de ne pas trouver l'e-mail, vérifiez également le dossier de SPAM dans votre boîte mail ou le dossier Promotions sur Gmail.
Télécharger le formulaire de retour

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour pour tout renvoi inhérent au droit de rétractation sont à la charge du client.  Vous pouvez utiliser un envoi lent et un tarif économique mais, pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de choisir un service vous fournissant au moins un numéro de suivi.

Pour le retour d'un produit défectueux, il est essentiel de contacter préventivement le Service Client AVANT d'expédier le colis, car la procédure à suivre n’est pas la même : elle prévoit que nous prenions les frais de retour à notre charge, mais uniquement en faisant appel à notre transporteur. Si vous envoyez le colis par un autre moyen, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de retour.

Frais de retour gratuits avec PayPal !

  1. Activer le service PayPal de remboursement des retours AVANT d'effectuer un achat sur la boutique en ligne Juventus Official Online Store.
  2. Acheter en payant avec PayPal.
  3. Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, PayPal vous rembourse les frais d'expédition du retour en quelques étapes simples !

Il s'agit d'un service gratuit offert par PayPal :

https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/returns 

L'Utilisateur peut recevoir jusqu'à 12 remboursements par personne. Un seul remboursement par Code de transaction PayPal est autorisé.

Qui a la responsabilité de la livraison du retour ?

La responsabilité de la livraison du retour incombe toujours au Client : tenez-en compte lorsque vous choisissez le service d'expédition pour votre retour. Un service avec suivi de colis vous rassurera probablement.

REMBOURSEMENTS

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre colis et vérifié la conformité du retour, nous vous remboursons dans les 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat : 

- Achat par carte de crédit: le temps nécessaire pour voir apparaître le remboursement sur votre compte dépend de l'établissement qui a émis la carte.
- Achat par PayPal: le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et apparaîtra immédiatement. Le remboursement effectif sur la carte de crédit depuis votre compte PayPal dépend de l'établissement qui a émis la carte.
- Achat par paiement au comptant à la livraison (contre remboursement): le remboursement est effectué sur le compte bancaire que vous avez indiqué au moment du retour, le délai de remboursement dépend donc de l'exactitude des données que vous saisissez et de votre établissement bancaire.
- Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements par d'autres moyens (recharges de cartes, mandats postaux, chèques bancaires).

Vérifier ensuite l'état du remboursement en vous connectant à votre compte de carte de crédit, à votre compte PayPal ou à votre compte bancaire.

Nous vous recommandons à ce stade d'attendre au moins 20 jours, si vous souhaitez demander une vérification à notre Service Client. 

Le montant du remboursement que j'ai reçu est différent de ce que j'attendais : pourquoi ?

Si votre achat comprenait une remise sur l'ensemble du panier (par exemple un bon de réduction de 10 €), la remise sera calculée au prorata de tous articles dans le panier, et le remboursement pour un retour partiel sera égal au montant applicable à la partie de la commande retournée.

Qu'est-ce qui est inclus ou exclu du remboursement ?

En cas de retour des produits suite à l'exercice du droit de rétractation, Juventus effectuera le remboursement pour les paiements reçus de la part du consommateur pour les produits retournés dans des conditions adéquates.

Les éventuels droits de douane ou taxes douanières sont toujours à la charge du Client.

Le remboursement du prix d'achat ne sera total qu'en cas de retour effectué par le Client en raison de marchandise reçue défectueuse ou endommagée, ou en cas de perte / mauvaise livraison du colis par le transporteur.

Aucun remboursement n'est effectué pour les produits personnalisés à la demande expresse du client (par exemple : vêtements et accessoires avec personnalisation spéciale), sauf dans le cas de produits défectueux.

Frais de retour gratuits avec PayPal !

  1. Activer le service PayPal de remboursement des retours AVANT d'effectuer un achat sur la boutique en ligne Juventus Official Online Store.
  2. Acheter en payant avec PayPal.
  3. Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, PayPal vous rembourse les frais d'expédition du retour en quelques étapes simples !

Il s'agit d'un service gratuit offert par PayPal :
https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns

Produit défectueux - garantie légale de conformité

Les produits achetés par le consommateur sont couverts par une garantie légale de conformité, ce qui signifie que Juventus est responsable de tout défaut de conformité éventuel survenant dans les 2 ans à compter de la livraison des produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.


Si votre produit présente un défaut de fabrication ou matériel, veuillez contacter le Service Client de la boutique en ligne Juventus Official Online Store.

 

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