FAQ

Posso aggiungere o eliminare articoli dal mio ordine?

No. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta confermato, non è possibile modificarne i dettagli.
Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine; per restituirli occorre seguire la nostra Politica di reso.

Come funzionano i promo code?

Con i codici promozionali di Juventus Store puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive.
Per ricevere i codici promo, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promo, inserisci il codice nell'apposito campo a checkout e clicca su "APPLICA".
A ogni ordine può essere applicato un solo codice promozionale.
Se il codice non risulta valido, verifica dalla newsletter ricevuta le date di validità ed eventuali termini e condizioni

Che cos'è lo sconto Juventus Member "Black and White" e Member "J1897"?

Gli utenti con una Juventus Membership attiva hanno diritto a uno sconto personale del 10% sui propri acquisti.

Come posso usufruire dello sconto Juventus Member?

Per usufruire dello sconto, è necessario che l'utente Member effettui il log-in sullo Store utilizzando le stesse credenziali con cui si è registrato alla Membership.

Come viene applicato lo sconto del 10%?

Lo sconto del 10% viene applicato direttamente al carrello finale durante il processo di acquisto.

Posso modificare il nome o il cognome nell'indirizzo di spedizione se ho uno sconto personale?

No, poiché lo sconto è personale, non è possibile modificare il nome o il cognome nella compilazione dell'indirizzo di spedizione.

Posso utilizzare altri voucher promozionali insieme allo sconto Member?

Alcuni voucher promozionali potrebbero non essere cumulabili con gli sconti Member. Verifica i termini e le condizioni dei singoli voucher per maggiori dettagli.

Lo sconto Member è valido su tutti i prodotti dello store?

No, lo sconto Member è valido solo su prodotti a prezzo pieno. Verifica, in ogni caso, i termini e condizioni di ogni promozione attiva.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Il pagamento degli acquisti effettuati su Juventus Store può essere effettuato con i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento con carta di credito dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Carta Sì e Postepay
PayPal
Apple Pay
Amazon Pay
Google Pay
Alipay
Satispay
Scalapay (Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione)
Klarna (con una spesa minima di 35€ e una spesa massima di 1.500€)

L'importo sarà addebitato nella mia valuta locale?

No, l'importo sarà addebitato in Euro. La visualizzazione del prezzo in valute estere è puramente indicativa. Mostriamo i prezzi nella tua valuta locale per una tua maggiore comodità, ma l'addebito effettivo sarà sempre in Euro. La conversione visualizzata è basata sul tasso di cambio più recente possibile e potrebbe variare leggermente al momento dell'addebito.

Quali sono i tempi di spedizione?

Italia: la consegna avviene entro 24-48 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine.

Estero: in Europa la consegna avviene entro 48-72 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Nei Paesi extra Europa la consegna avviene entro 3 o più giorni lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine.

I prodotti personalizzati richiedono tempi leggermente più lunghi: considera 1-2 giorni aggiuntivi nel caso il tuo ordine comprenda articoli di questo tipo.

Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività.

Quali sono i costi di spedizione?

Italia
Euro 7,00

Estero
Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo. Inoltre, il costo della spedizione sarà già visibile dopo aver inserito un prodotto nel carrello, nell'anteprima del checkout.

Qual è la procedura resi?

Se sei un utente registrato:

Effettua il login con la tua email e la tua password.
Accedi al tuo account, e cerca il tuo ordine in "STORICO ORDINI"
Accedi al riepilogo ordine
Clicca sul bottone "EFFETTUA RESO"

Se NON sei un utente registrato:

Accedi direttamente al portale per i resi
Inserisci il tuo codice postale e il numero del tuo ordine (per intero) o il codice di tracking; li trovi entrambi nella conferma d'ordine
Seleziona il/i prodotti da rendere
Compila il modulo di reso, indicando il motivo e richiedi il rimborso (avverrà nella stessa modalità in cui hai effettuato l'acquisto)
Seleziona il punto di raccolta che preferisci
Conferma il riepilogo e recati con l’etichetta fornita presso il punto di raccolta

Riceverai mail di conferma e potrai seguire in ogni momento dove si trova il pacco che stai restituendo. Al ricevimento del prodotto, il nostro team farà le opportune verifiche e, se tutto conforme a quanto dichiarato, verrà effettuato il rimborso attraverso la modalità utilizzata in fase di acquisto, ad esclusione delle spese di spedizione sostenute.

Posso rendere un articolo personalizzato?

No, non è possibile restituire un articolo personalizzato.

Ho acquistato una gift card, come posso utilizzarla?

Inserisci nel carrello i prodotti che desideri acquistare
Nella pagina del carrello oppure prima di concludere l'ordine, inserisci il codice che hai ricevuto via e-mail nel campo "BUONO REGALO - GIFT CARD"
Effettua l'acquisto. Se l'importo del Buono Regalo non copre interamente il totale dell'ordine, la differenza dovrà essere pagata tramite carta di credito, Paypal o altro metodo di pagamento.
Puoi controllare il saldo del tuo Buono Regalo nella pagina del tuo account all'interno della sezione Buono Regalo, oppure nella pagina del carrello
Il tuo Buono Regalo può essere utilizzato in più soluzioni

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